[한인협 = 유찬형 기자] 경기 오산시(시장 곽상욱)는 올해 초 수립한 2015년 친절도 향상 종합추진계획에 따라 ‘친절안내 메뉴얼’책자를 제작·배부했다.

‘친절한 당신의 모습을 고객은 사랑합니다’란 제목으로 발행된 28쪽 분량의 책자는 우선적으로 1,000부가 제작됐으며, 지난 11일 본청을 비롯한 사업소의 각 부서와 동 주민센터 등에 배부됐다.

이번에 제작된 책자는 총 5개의 파트로 구성되어있는데, 바람직한 친절서비스 모습, 민원인의 마음을 여는 응대스킬, 민원창구 응대요령, 전화 응대요령, 사무실 응대요령 등이다.

또한 세부적으로 미소가 주는 효과, 인사의 원칙, 안내 시 바른 자세와 동작, 불만 민원 응대 요령 등의 내용이 수록되어있으며, 누가 읽더라도 이해하기 쉽도록 간결하게 정리돼 있다.

이번에 배부된 메뉴얼은 매월 실시되는 부서별 자체 친절교육시에 교재로 적극 활용되는 것으로 알려졌다.

오산시 측은 "이번 메뉴얼 배부 외에도 시민 고객이 체감할 수 있는 다양한 친절도 향상 시책을 통해 '친절 1위의 도시'가 되도록 노력하겠다"며 의지를 밝혔다.