▲ 사진제공 = 고양시청

[한인협 = 박새봄 기자] 고양시(시장 최성) 일산서구는 지난 9일 대회의실에서 전 직원을 대상으로 시민우선 고객만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 민원인의 다양한 기대욕구와 시대적인 환경변화 흐름에 적극적이고 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 배양하고 고객이 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 구현하기 위해 마련되었다.

교육은 이노이미지컨설팅 전효정 대표가 ‘효과적인 소통을 위한 자기계발 서비스 마인드 혁신’을 주제로 ▲직장생활은 자아실현의 현장임을 명심하라 ▲당신의 이미지가 당신을 말해준다 ▲인간관계의 유형 ▲자기표현력 ▲경쟁력 확보를 위한 자기경영 등에 대해 강연을 펼쳤다.

특히 민원응대를 위한 기본자세, 시민감동 및 불만사례, 신뢰감 있고 편안함을 주는 대화 예절법 등 바람직한 공직자의 자세와 변화의 방향과 필요성에 대하여 고객 지향적 친절서비스를 제공하는 방법을 강조했다.

이번 교육에 참석한 새내기 직원은 “친절서비스 교육을 통해 나 자신을 다시 한 번 되짚어 볼 수 있는 소중한 계기가 되었다”며 소감을 밝혔다.

구 관계자는 “앞으로도 친절교육을 지속적으로 실시하여 고객이 감동할 수 있는 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.